Numéro 3133 : comment signaler une maltraitance sur personne âgée en Seine-Saint-Denis

Le numéro 3133 : qu’est-ce que c’est ?

Le 3133 est le numéro national de signalement des maltraitances envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap. Ce dispositif officiel, mis en place par le gouvernement et annoncé le 28 mai 2026, remplace et complète les anciens canaux de signalement dispersés (ALMA, 3977…).

Comment ça fonctionne :

Appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile
Disponible 7 jours sur 7 — y compris week-ends et jours fériés
Accessible également via un formulaire de signalement en ligne sur solidarites.gouv.fr
Les appelants peuvent rester anonymes s’ils le souhaitent

Le 3133 est opéré par des professionnels formés à l’écoute des situations de maltraitance. Ils orientent vers les autorités compétentes (Parquet, ARS, Conseil départemental) selon la gravité de la situation.

Qu’est-ce qui est considéré comme une maltraitance ?

La maltraitance d’une personne âgée peut prendre plusieurs formes, toutes reconnues par le droit français et signalables au 3133 :

Maltraitances physiques

Violences corporelles (coups, contention abusive)
Privation de soins indispensables
Exposition à des conditions d’hygiène inacceptables

Maltraitances psychologiques

Insultes, humiliations, menaces répétées
Isolement forcé, privation de contact avec la famille
Emprise ou manipulation

Maltraitances financières

Détournement de retraite, d’APA ou d’épargne
Abus de faiblesse (captation d’héritage, ventes forcées)
Utilisation non consentie des comptes bancaires

Maltraitances par négligence

Abandon sans soins ni alimentation
Refus de soins médicaux nécessaires
Isolement social prolongé sans suivi

Maltraitances institutionnelles

Traitement dégradant dans un EHPAD ou une résidence
Non-respect de la dignité ou de l’intimité
Privation de liberté injustifiée

Qui peut appeler le 3133 ?

Le 3133 est accessible à toute personne qui suspecte ou est témoin d’une situation de maltraitance :

Un membre de la famille inquiet pour un proche
Un voisin qui entend ou observe des faits préoccupants
Un professionnel (aide à domicile, infirmier, médecin, assistant social)
La victime elle-même, si elle est en mesure d’appeler

Les professionnels de l’aide à domicile intervenant au domicile de personnes âgées ont une responsabilité particulière : ils sont parfois les seuls à voir régulièrement la situation réelle de la personne. Si un intervenant d’Herya Care constate une situation préoccupante, il est formé à signaler.

Signalement en Seine-Saint-Denis (93) : les relais locaux

En complément du 3133 national, le département de Seine-Saint-Denis dispose de ses propres ressources pour la protection des personnes vulnérables :

Le Conseil départemental de Seine-Saint-Denis

Direction de l’Autonomie : traitement des signalements concernant les bénéficiaires de l’APA
Contact : Conseil départemental — 93006 Bobigny Cedex
Un travailleur social peut être mandaté pour effectuer une visite à domicile

Le Parquet de Bobigny

Pour les situations de maltraitance grave (violences physiques, abus financiers caractérisés)
Signalement via la police ou la gendarmerie du secteur
Ou directement par courrier au Procureur de la République du TJ de Bobigny

L’Agence Régionale de Santé (ARS) Île-de-France

Pour les signalements concernant un EHPAD ou un service de soins
Formulaire en ligne : ars.sante.fr

Ce que fait Herya Care pour protéger les personnes accompagnées

Herya Care est un prestataire d’aide à domicile agréé par le Conseil départemental de Seine-Saint-Denis. Nos interventions régulières au domicile des bénéficiaires permettent un suivi de proximité.

Notre protocole de vigilance

Nos intervenantes sont formées à détecter les signaux d’alerte (changements de comportement, traces inexpliquées, isolement anormal)
Tout fait préoccupant est remonté au responsable de secteur d’Herya Care dans les 24 heures
En cas de danger immédiat, nous contactons directement les services d’urgence (15 ou 17) et le 3133
Un compte rendu est systématiquement transmis à la famille référente

La traçabilité des interventions

Chaque passage à domicile est tracé. Cette traçabilité constitue une protection pour la personne âgée, pour sa famille et pour nos intervenantes.

Que se passe-t-il après un signalement au 3133 ?

Prise en charge immédiate : un professionnel formé recueille votre témoignage et évalue la gravité de la situation
Orientation : selon les faits, le signalement est transmis au Conseil départemental, à l’ARS, au Parquet ou aux forces de l’ordre
Enquête sociale ou judiciaire : selon la nature des faits, une visite à domicile ou une enquête peut être déclenchée
Protection de la victime : si la situation le nécessite, des mesures de protection immédiates peuvent être mises en place (curatelle, tutelle, mise en sécurité)

Le signalement est confidentiel. L’anonymat du déclarant est protégé par la loi.

La maltraitance financière : un risque particulièrement élevé pour les personnes aidées à domicile

Les personnes âgées bénéficiant d’une aide à domicile sont parfois exposées à des abus financiers de la part de proches, de voisins ou — exceptionnellement — d’intervenants malhonnêtes.

Les signaux d’alerte à surveiller :

Changements inexpliqués dans les habitudes bancaires
Procuration donnée à une personne inconnue de la famille
Factures ou dépenses incohérentes avec le niveau de vie habituel
Disparition d’objets de valeur

Si vous observez ces signaux, appelez le 3133 ou contactez directement le Conseil départemental de Seine-Saint-Denis.

Herya Care : un prestataire de confiance pour les familles du 93

Faire appel à un prestataire agréé comme Herya Care, c’est choisir un service encadré, contrôlé et responsable. Contrairement à l’emploi direct d’un particulier, vous bénéficiez :

D’un cadre légal et conventionnel strict (convention collective de la branche aide à domicile)
D’une équipe supervisée avec remplacements garantis en cas d’absence
D’un interlocuteur unique joignable au 06 61 32 52 83 pour toute question
D’un suivi régulier et d’un cahier de liaison

Nous intervenons aux Pavillons-sous-Bois, à Aulnay-sous-Bois, Livry-Gargan, Bondy, Le Raincy, Villemomble, Le Blanc-Mesnil et dans toute la Seine-Saint-Denis.

Appelez-nous au 06 61 32 52 83. Disponibles 7j/7 de 8h à 20h. Devis gratuit.

Questions fréquentes sur le 3133 et la maltraitance des personnes âgées

Qu’est-ce que le numéro 3133 ? Le 3133 est le numéro national gratuit (7j/7) de signalement des maltraitances envers les personnes âgées ou en situation de handicap, mis en place par le gouvernement français en mai 2026. Il remplace les anciens dispositifs dispersés et centralise les signalements vers les autorités compétentes.

Peut-on rester anonyme en appelant le 3133 ? Oui. Le signalement au 3133 peut être effectué de façon anonyme. L’identité du déclarant est protégée, y compris vis-à-vis de la personne signalée.

Qui peut signaler une maltraitance au 3133 en Seine-Saint-Denis ? Toute personne — famille, voisin, professionnel de santé, aide à domicile, ou la victime elle-même — peut appeler le 3133 depuis le département 93 ou partout en France. Aucune condition n’est requise pour signaler.

Comment Herya Care protège-t-elle les personnes âgées qu’elle accompagne ? Herya Care est un prestataire agréé en Seine-Saint-Denis. Nos intervenantes sont formées à détecter les signaux d’alerte et à remonter tout fait préoccupant à leur responsable de secteur. En cas de danger immédiat, nous contactons les secours et le 3133 directement. La traçabilité des interventions constitue une protection supplémentaire pour les familles.